丰台工商分局推进辖区企业消费纠纷网上快速和解机制

日期:2018-07-05 17:53:09编辑作者:申博打不开
为进一步督促经营者落实消费维权第一责任,推进消费维权社会协同共治,更好地保护消费者合法权益,丰台工商分局大力推进辖区企业消费纠纷网上快速和解机制(Online Dispute Resolution,以下简称“ODR”),为辖区放心消费环境建设保驾护航。一是确定丰台区ODR企业名单库并全部开通网上快速和解功能。根据去年投诉举报情况,将辖区被诉5次以上的230家企业确定为丰台区ODR名单库,全部开通了消费纠纷网上快速和解功能。并根据企业消费纠纷和解情况,制定退出机制,鼓励ODR企业更好的落实主体责任。二是积极开展工作指导,促进全区消费纠纷和解率大幅提升。组织ODR企业开展培训3次,分别对市局12315自行和解系统及全国12315互联网平台ODR企业端进行系统培训。安排专人对ODR企业端的工单做到每日一核查,在规定时限内妥善处理,避免出现未接收及超期的问题。截至目前,分局企业自行和解成功数量由30件大幅提升至1104件,企业自行和解成功率已由一季度的1.76%上升至19.24%。三是开通全市首例二手车市场“消费争议快速和解绿色通道”,提升专业市场的消费争议源头治理能力。针对专业市场内高发违法行为开展精细化业务指导,要求商户严格落实经营者首问责任及赔偿先付制度,完善售后服务管理,并将消费维权信息披露工作作为规范场内商家经营的重要抓手,引导商户妥善处理消费纠纷。四是结合辖区特点,走访调研大型家装建材市场、商场,并进行消费热点问题画像。实地了解家居建材行业主要投诉问题及售后服务模式,指导企业规范化操作ODR系统、将信息公示与平台经营者自行披露、自我管理相结合。并将企业的外部纠纷和解数据与现有的消费者投诉数据进行整合,对家居建材行业进行深入的数据分析,完成区域消费热点问题画像,为监管执法提供导向性支撑。  
 

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