买了块表,发现与广告不符消费者奔波三千里维权

日期:2016-11-08 09:22:16编辑作者:申博打不开

10月27日午休时,义乌市消保委办公室响起了一串敲门声。“我是山西人,来义乌维权却找不到卖产品的那家店了,请你们帮帮我。”

敲门的男子姓张,手里拿着一块手表,看上去还比较新。张先生说,这块手表是9月底从网上淘来的,收到货时,发现跟广告相差很大,所以想退了,特意跑到义乌来退货,却找不到卖家。

网购手表与广告不符

卖家却拒绝退货

张先生说,他是在手机上看见这块手表的广告,款式大气、做工精细,标价却只要298元,很心动。

张先生仔细询问了销售商,得知卖家在义乌市稠城街道下埠头村经营。双方确认了商品及购物细节后,张先生当即下单。

10月2日,他收到了邮寄的包裹,拆开一看,有些失望,“与广告上出入比较大。”

因为《消费者权益保护法》中有规定,网购商品到货之日起7日内可以无理由退货,张先生当即与销售手表的商家沟通。

他提出要换成与广告上一样的手表,对方没答应。张先生提出退货退款,商家拒绝了。

张先生恼了,决定从山西赶到义乌,找卖家维权。

10月25日,他从山西忻州出发,转了两趟火车,跨越1550公里,于10月27日到达义乌。

张先生照着当初商家给的地址,来到了义乌市稠城街道下埠头村,寻找手表销售商家,结果找了一圈也没有找到,于是想到消保委寻求帮助。

经执法人员调解

卖家退货退款还赔车费

了解情况后,义乌市消保委联系义乌市稠城市场监管所,让他们陪同张先生到下埠头村寻找卖家;另一方面将购物网页发到义乌市网络经营监督管理办公室,由技术人员进行查找。

技术人员获得了商家所在购物平台的注册信息,该平台由义乌市某电子商务有限公司运营,注册地址在北苑街道。

北苑市场监管所工作人员根据企业注册登记信息,联系上了购物平台运营方,平台运营方提供了手表销售商家的联系方式,并和执法人员一起居中调解。

当事商家同意为消费者退货退款,并补偿消费者来回车费,共计730元。张先生对调解结果表示满意,高兴地乘坐当天的火车回了家。

延伸阅读

网购要注意哪些事项

“双11”即将来临,义乌市市场监管局提醒消费者,网购不要冲动消费,以免造成不必要的浪费;

关注网购商品价格变化,最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况,不要被虚假折扣所迷惑,不要掉进低价劣质陷阱;

签收网购订单前,务必开箱验货,遇有不符情况应当拒签,注意保留购物凭证和必要的包装,以方便退货;

务必选择正规的购物网站购物,不要随意点击网页里、短信中的链接或浮动弹窗,不要轻易将个人敏感信息(如身份证号、银行卡号、家庭住址等)提供给他人,更不要轻易输入动态验证码或转告他人,增强防范网络诈骗的意识和能力。

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